杭州杰仕健身私教课转课纠纷引热议：母女共用课程遭拒，预付式消费监管再受关注

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近日，杭州余杭区一名消费者与杰仕健身杭州西田城店就私教课程转让及退费问题产生争议，引发公众对预付式消费权益保障的关注。据当事人小曹女士介绍，其母亲于2024年4月在该健身房缴纳5600元办理会员卡，并额外花费3300元购买10节私教课，目前已完成4节。课程期间，其母亲出现明显身体不适，包括持续乏力、月经紊乱等症状，经家庭判断可能与训练强度过大有关。鉴于母亲无法继续上课，小曹本人计划代为完成剩余课程，但健身房明确表示，非会员身份不得参与私教课，要求小曹另行办理一张新会员卡方可上课。 面对这一要求，小曹及其母亲认为缺乏合理性。作为直系亲属，双方存在天然信任基础，课程转让并非面向第三方，不应构成商业风险，更不应成为强制消费的理由。然而，健身房运营部吴经理回应称，“课程转让仅限会员之间”，私教部方经理则进一步解释，依据公司规定，课程转让必须以会员身份进行，并强调所有学员均有体测记录、个性化训练规划及每节课详细记录，所出现的身体反应属“初期适应期正常现象”。 协商未果后，母女二人提出全额退课申请。健身房方面表示，按合同约定需扣除合同总额30%作为违约金，即990元，仅退还2310元。该方案未被接受，当事人遂向余杭区商务局投诉。调查中发现，该健身房收取的单张记名预付卡金额达5600元，已超出《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十八条规定的5000元上限，涉嫌违规经营。余杭区商务局工作人员确认，目前预付式消费纠纷以属地调解为主，街道与商务部门实行联动机制；后续将对该店预付款项合规性开展专项核查，并依法责令整改。 值得关注的是，此类纠纷并非个案。近年来，健身行业预付式消费投诉量持续攀升，主要集中在合同条款模糊、退费门槛过高、转让限制苛刻、教练频繁更换等方面。法律界人士指出，《消费者权益保护法》第五十三条及浙版消法均明确，经营者以预收款方式提供服务，应按约定履行义务；未按约定提供的，应依消费者要求履行或退回预付款，并承担预付款利息及合理费用。而所谓“扣30%手续费”的格式条款，若未显著提示且显失公平，可能被认定为无效条款。 目前，该事件仍在进一步协调处理中。专家建议消费者在办理预付类服务前，务必审阅合同细则，保留缴费凭证、沟通记录等证据，并优先选择备案规范、资金监管到位的正规机构，切实防范消费风险。

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