耐克“气垫门”事件后续：4500元退赔方案落地，90天限期引争议

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2017年央视3·15晚会曝光的耐克“第二次气垫门”事件，在持续引发舆论关注后终于迎来实质性进展。耐克商业（中国）有限公司发布第四份声明，宣布对涉事产品Hyperdunk 2008 FTB运动鞋采取退货退款并提供人民币4500元的补偿措施。这一金额接近原售价1499元的三倍，被广泛解读为变相执行“退一赔三”的消费者权益赔偿标准。 此次事件的核心在于，耐克在商品宣传中明确表示该款篮球鞋后跟搭载了其专利的Zoom Air气垫技术，具备优越缓震性能。然而消费者购买后经拆解发现，实际产品后跟并无气垫装置，与广告宣传严重不符。此举涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于虚假宣传和欺诈行为的相关规定，依法应承担“退一赔三”的法律责任。 在此前发布的三份声明中，耐克始终回避“赔偿”字眼，仅承认存在“描述错误”，愿意全额退款但未提出实质性补偿方案，仅以七五折优惠券或模糊承诺应对，引发消费者强烈不满和社会广泛批评。直至此次第四次回应，才首次明确提出4500元的一次性补偿，并开通专项客服通道处理相关事宜。 值得注意的是，耐克设定了自4月3日起为期90天的办理期限。对此，部分消费者表示理解，认为集中处理有助于企业有序应对投诉高峰，提升服务效率。同时也有观点指出，“限期”虽未明示逾期无效，但客观上形成时间压力，可能影响部分不知情或行动迟缓消费者的权益兑现。 市场监管部门相关工作人员在接受采访时认为，该方案在操作层面具有一定合理性。一方面，企业未明确排除逾期申请的可能性；另一方面，设定窗口期有利于统一管理、防止后续纠纷长期化。这被视为企业在舆论与法律双重压力下做出的实质性让步，也是近年来跨国品牌在中国市场面对消费维权升级所作出的较典型回应案例。 从行业角度看，此次事件反映出消费者维权意识的显著提升以及媒体监督的重要作用。随着《新消法》的深入实施，企业虚假宣传的成本正在提高。对于国际品牌而言，任何在中国市场的营销行为都必须更加严谨，尊重本地法律法规和消费者知情权。 目前，受影响消费者可拨打耐克客户服务中心电话进行登记，在完成退货流程后获得全额退款及4500元补偿。尽管耐克仍未使用“退一赔三”或“赔偿”等法定术语，但其实际举措已趋近法律要求，标志着此次“气垫门”事件进入收尾阶段。未来，如何重建消费者信任，将是耐克在中国市场持续发展的关键课题。

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