古德菲力李爽谈健身行业变革：以‘人货场’数字化升级破局万亿市场

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近年来，中国健身行业正经历前所未有的结构性变革。在政策驱动、技术渗透与消费习惯变迁的多重作用下，“按次付费”“24小时自助健身”“线上化团课”等新模式加速崛起，叠加疫情反复带来的持续冲击，传统健身房普遍面临会员流失、现金流承压、运营成本高企等现实困境。据中国健身行业白皮书（2023）数据显示，2022年全国约17%的中小型健身房关闭，而头部连锁品牌却逆势扩张，门店数量同比增长12.6%，印证了行业正从粗放增长迈向质量竞争新阶段。 在此背景下，古德菲力副总兼首席运营官李爽提出系统性破局思路：行业洗牌不是终点，而是倒逼企业回归服务本质、夯实内功的关键契机。她指出：“中国健身市场已进入规模化发展的深水区，未来十年将突破万亿元规模。但万亿级空间不会自动兑现，它属于那些真正理解用户、重构组织、迭代产品、优化场景的企业。” 聚焦“人货场”三大核心要素，古德菲力正全面推进数字化升级路径。在“人”的维度，公司上线袋鼠e学数字化培训平台，覆盖教练招募、认证、考核、复训全流程。区别于行业常见的经验式管理，古德菲力建立多维教练评价体系——除课时量外，纳入学员续课率、课程满意度、社群互动频次等数据指标，并与国内权威体育院校共建教练培养基地，确保人才供给的专业性与可持续性。目前，其持证教练中高级职称占比达68%，高于行业均值32个百分点。 在“货”的层面，古德菲力打破预付制单一模式，联合Keep推出标准化按次付费团课体系，涵盖音视频系统、教案模板、授课SOP及安全应急预案，实现课程可复制、服务可衡量、效果可追踪。同时构建“用户声音管理体系”，通过季度360度满意度调研+实时小程序反馈+私域社群舆情监测，全年收集有效用户建议超4.2万条，推动课程排期、器械配置、服务动线等27项关键体验优化。 在“场”的革新上，古德菲力已完成全国126家直营门店的智能化改造，部署AI体测仪、无感签到系统、多屏互动训练终端，并试点社区型24小时智慧门店。针对区域市场差异，公司启动“轻资产运营计划”，在二三线城市推行托管加盟模式，输出标准化运营模型与数字化中台能力，目前已签约19家区域合作方。 业内专家分析指出，传统健身房的转型已不再是“要不要做数字化”，而是“如何以用户价值为原点做精准数字化”。古德菲力的实践表明：唯有将人员管理颗粒度细化到行为数据、将服务产品化为可计量体验、将物理空间升维为健康生活节点，才能在行业阵痛期完成真正意义上的厚积薄发。

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