沈阳曼斯特健身四季花城店擅自缩减场地、延迟复营引发集体维权：会员要求退款赔偿

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近日，沈阳市于洪区曼斯特健身四季花城店因单方面变更经营场所、大幅缩减健身面积及严重逾期恢复营业，引发数十名会员集中投诉与维权。据多位消费者反映，该健身房在2017年1月对外宣传及办卡时明确展示为两层独立健身空间，总面积超1000平方米，涵盖一楼瑜伽教室、动感单车区、多台跑步机及充足淋浴设施；然而自2023年9月起，健身房以“整体升级改造”为由暂停营业，并于当月将原一楼全部场地转租改建为生鲜超市，仅保留二楼作为健身区域，实际可用健身面积缩水近50%。这一实质性变更未事先征得会员书面同意，亦未就服务内容减损作出合理说明或补偿方案。 根据会员孙女士提供的通知截图，曼斯特健身于2023年8月24日发布通告称：“为提供更舒适、良好的健身环境，将从9月1日起进行整体改造，检修基础设施、更新运动设备、采购先进智能器械。”但实际情况是，一楼原有瑜伽室、有氧器械区及部分力量训练区被彻底拆除，取而代之的是已于10月16日正式开业的生鲜超市；而健身房自身改造工程进展迟缓，原定“十月初恢复营业”的承诺一再推迟，直至11月3日才重新开放，超期达33天。复营后，会员发现健身资源严重紧张：跑步机由原先20余台锐减至不足10台，动感单车数量同步削减；原本分设的多功能教室合并为单一共享空间，瑜伽、舞蹈课程需提前一小时预约；淋浴喷头从20个骤降至7个，高峰时段排队等候时间显著延长。 多位长期会员表示，此次改造并非提升服务质量，而是变相降低履约标准，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于经营者应真实、全面提供商品或服务信息的规定，以及第二十四条关于经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利的禁止性规定。目前，包括孙女士在内的数十名消费者已向沈阳市12345政务服务便民热线、于洪区消费者协会正式提交投诉材料，并提出全额退卡费用及相应违约赔偿诉求。截至发稿前，曼斯特健身虽承诺“月底前给予答复”，但此前10月25日登记的退款申请仍未兑现，相关处理进展仍不透明。业内法律人士指出，若经营者单方减少服务内容且未协商一致，消费者有权依据《民法典》第五百六十三条主张合同解除并要求退还剩余服务费及合理损失赔偿。此事也再度引发公众对预付式消费监管漏洞的关注，亟待属地监管部门介入核查并推动整改落实。

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