World Gym因取消毛巾服务引发争议后紧急恢复并致歉

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知名连锁健身房World Gym近日因单方面宣布取消会员毛巾服务，引发广泛消费者不满与舆论批评。面对大量投诉及公平交易委员会介入调查的压力，该品牌于2021年11月10日紧急宣布政策逆转，自11月13日起恢复原有毛巾服务，并向会员致歉。 事件起源于World Gym以“经营环境严峻”为由，于11月初公告将永久停止提供毛巾服务，同时开放会员在30天内无条件免费解约。此举迅速激起会员强烈反弹。许多消费者指出，尽管毛巾服务未明确写入合约条款，但长期以来一直是World Gym对外宣传的重要卖点之一，被视为高价位会费所应包含的基本配套服务。如今突然取消，被质疑存在违约及误导消费者之嫌。 更令会员不满的是，World Gym此前已停止接受会员因防疫需求申请暂停会籍，却仍以疫情因素作为不提供毛巾的理由，被指双重标准。部分消费者因此向地方政府消保单位提出申诉，更有民众直接向公平交易委员会举报，质疑其涉嫌违反《公平交易法》中关于不实广告的相关规定。 对此，民进党立委邱议莹在立法院质询中特别点名此事，要求经济部公平会说明是否构成违法。公平会主委李镁回应表示，此案目前归类为消费纠纷，已由行政院消保处牵头，联合公平会、教育部体育署等单位，计划于11月12日召开协调会议，研议处理方式。 然而，在官方尚未作出结论前，World Gym便于11月10日下午4时许在其官网发布最新声明，称“已听见所有会员的心声”，并宣布自11月13日起，在原本提供毛巾服务的各分店全面恢复该项服务。公司强调，此举旨在“提供会员最佳的运动体验与服务品质”，并对短暂改变会员习惯深表歉意。 为弥补受影响会员，World Gym同步推出补偿方案：所有有效会籍会员可免费获得一次InBody身体组成分析检测；此外，还可至各分店柜台领取“全台运动通行证”，于2021年12月1日至12月31日期间不限次数使用全台World Gym分店设施。对于已在政策变动期间办理退会的会员，World Gym亦开放无条件恢复会籍，且不收取任何手续费。 此事件反映出健身产业在成本压力与消费者权益之间的紧张关系。尽管企业有权调整服务内容，但若涉及长期宣传承诺或消费者合理期待，单方面变更恐引发法律与信誉风险。World Gym此次快速回应对危机控管虽具正面意义，但也凸显企业在决策前应更审慎评估市场反应与法规边界。 截至发稿，公平会尚未就本案是否涉及不实广告或不公平交易行为作出正式裁决，但此风波已为台湾健身行业敲响警钟：在追求营运效率的同时，不可忽视对会员承诺与服务品质的维护。

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