沈阳家长花4700元报游泳班未学会 新店长承诺亲自教学解决纠纷

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近日，沈阳市民李女士向媒体反映，她花费4700元为4岁女儿在铁西区千姿汇的奇乐游婴幼儿游泳馆报名了一对一游泳课程，原店长承诺“包教包会”，至少掌握一种泳姿。然而，在完成全部24节课程后，孩子却未能学会任何泳姿。更令李女士困扰的是，原游泳馆因经营不善已将店铺出兑，新接手的“乐和游”游泳馆拒绝承认前任店长的口头承诺，引发消费纠纷。 据李女士介绍，她在2016年末为女儿报名该课程时，原店长明确表示一对一教学可确保孩子学会游泳，并保证教学连贯性。但实际授课过程中，频繁出现教练请假、临时停课等情况，导致孩子多次白跑，学习进度严重受阻。课程结束后，孩子仍不会游泳，与800元普通暑期班的教学效果形成鲜明对比。对此，原店长曾承认责任，并承诺继续免费教学直至孩子学会。 今年7月，李女士接到通知称游泳馆将装修两周。然而半个月后前往复课时却发现，场馆已更名为“乐和游”，经营者更换。新店长董先生表示，其与原店主签订的合同仅约定承接未使用的课时服务，不包括任何口头承诺内容。因此，拒绝履行“包教包会”的后续义务。 8月12日，沈阳晚报记者介入调查。经了解，新店长董先生拥有日本幼儿游泳教学背景，目前虽不再亲自授课，但经过沟通协调，他认可原教学存在明显问题——如教练水平不足或故意拖延课时，导致学员无法达标。同时，他也观察到李女士的女儿性格较为胆怯，需专业引导。 基于道义考虑，董先生最终同意亲自为李女士的女儿安排数节免费课程，帮助其掌握基本泳姿。这一解决方案获得李女士认可。事件反映出预付式消费中口头承诺缺乏法律保障的问题，也提醒消费者在选择教育类服务时应要求书面合同明确教学目标和服务标准。 业内专家指出，类似婴幼儿游泳培训市场目前缺乏统一监管标准，部分机构利用“包教包会”吸引客户，却无相应履约机制。建议相关部门加强对教育培训类预付卡的管理，明确转让门店时对原有会员的服务延续责任，保护消费者合法权益。此次事件也体现出媒体监督与专业从业者的社会责任感在化解消费矛盾中的积极作用。

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