松江区开展2024年“3·15”国际消费者权益日大型宣传活动，聚焦文明诚信建设与消费维权实效

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2024年3月15日下午，上海市松江区消费者权益保护委员会联合松江区市场监督管理局，在开元地中海商业广场隆重举办纪念“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动。本次活动以“弘杨文明诚信核心理念，共筑言而有信消费环境”为主题，旨在深入贯彻落实《消费者权益保护法》《上海市消费者权益保护条例》等法律法规，切实提升市民消费维权意识和能力，推动构建安全、放心、诚信、有序的区域消费生态。 活动现场设立三大功能区：咨询服务受理区、消费知识竞答互动区和主题宣传巡演区。在咨询服务受理区，来自市场监管、司法、法律援助、金融监管及重点行业企业的30余名专业人员组成联合服务团队，现场接受消费者关于商品质量、售后服务、预付卡退费、网络购物纠纷、食品安全等热点问题的咨询与投诉，累计受理咨询及投诉133件，当场协调解决率达76.5%。在消费知识竞答互动区，通过扫码答题、有奖问答、情景模拟等形式，吸引逾800名市民参与，内容涵盖《民法典》合同编、新修订的《消费者权益保护法实施条例》要点、老年防诈指南及直播带货合规提示等实用知识，有效增强公众理性消费与依法维权能力。主题宣传巡演区则通过情景剧《预付卡陷阱》、快板《维权三字经》、原创歌曲《诚信松江》等群众喜闻乐见的形式，生动传递诚信经营理念与消费维权路径。 据松江区消保委最新通报，2023年全区共受理消费者投诉12,847件，同比增长9.3%，其中教育培训、美容美发、健身服务等预付式消费类投诉占比达34.7%，成为监管重点。为此，松江区已于2024年2月正式上线“松江预付无忧”数字化监管平台，首批接入127家重点企业，实现资金存管、合同备案、风险预警、一键维权等功能闭环。活动现场同步启动“诚信经营示范单位”年度遴选，并发布《松江区经营者信用承诺倡议书》，已有216家企业签署承诺，覆盖零售、餐饮、家装、教培等多个民生领域。 松江区市场监管局相关负责人表示，将持续深化消费环境建设三年行动（2023—2025），推动消费维权关口前移、力量下沉、服务提质，加快打造长三角G60科创走廊高质量发展背景下的“诚信松江”消费名片。下一步，全区将开展“放心消费示范街区”创建、“经营者首问负责制”推广及消费教育进社区、进校园、进园区系列行动，切实把消费者权益保障工作落到实处、落到细处、落到民心深处。

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