北京加强体育行业预付消费治理 通报金吉鸟、壹健身等投诉突出品牌

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为贯彻落实市委市政府关于做好预付消费治理工作的精神和要求，进一步规范北京市体育健身与体育培训行业的健康发展，倡导理性消费、诚信经营，切实化解消费纠纷，保护消费者与市场主体双方的合法权益，2024年3月15日国际消费者权益日当天，北京市体育局联合北京市体育总会共同举办了以“健康理性消费，规范诚信经营”为主题的体育行业预付消费治理宣传活动。 近年来，随着全民健身意识的不断提升，体育健身和体育培训市场持续升温，但伴随而来的预付式消费问题也日益凸显。据活动现场通报数据显示，2021年北京市体育行业领域通过12345市民服务热线接到的投诉量高达18,230起，居各类消费投诉前列，反映出当前体育行业在预付卡管理、服务质量、退费机制等方面仍存在较大风险和监管挑战。 活动中，相关部门对投诉较为集中、消费者反映强烈的企业品牌进行了公开通报，其中包括金吉鸟健身、壹健身、一兆韦德、威尔士健身等知名连锁品牌。这些企业普遍存在会员卡退费难、门店突然闭店、承诺服务未兑现、诱导大额充值等问题，严重损害了消费者的信任与合法权益。 为进一步推动行业自律与规范化发展，活动邀请了北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云进行专题解读。芦云指出，当前预付式消费纠纷频发的核心在于资金监管缺位、合同条款不透明以及企业经营不规范。他建议消费者在选择健身机构时应重点查看其营业执照、备案情况、实际运营能力及口碑评价，避免一次性支付大额费用，并尽量签订书面合同以明确双方权责。 与此同时，北京市体育局相关负责人表示，下一步将联合市场监管、商务、金融等部门建立健全体育行业预付资金监管机制，推动实施“预付费履约保证保险”“第三方资金存管”等制度，从源头防范企业跑路风险。同时，鼓励行业协会制定服务标准，建立企业信用评价体系，对失信主体实施联合惩戒。 此外，活动现场还发布了《北京市体育行业诚信经营倡议书》，号召广大体育经营主体依法依规开展经营活动，主动公示服务项目、收费标准和退费流程，提升服务质量与透明度。多家合规运营的健身企业代表现场签署承诺书，表示将积极响应政策号召，维护市场秩序。 专家提醒，消费者在参与体育类预付消费时应保持理性，优先选择经营稳定、证照齐全、纳入监管平台的机构。一旦发生纠纷，可通过12345热线、消费者协会或法律途径依法维权。未来，北京将持续推进体育消费环境优化，助力构建安全、健康、可持续的体育产业生态。

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